お客様（お取引先を含む）からのクレームや言動のうち、
その要求内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当であり、
従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

• 身体的・精神的な攻撃
  　殴打、蹴る、物を投げるなどの暴力行為
  　侮辱的・差別的発言、人格を否定する言動
• 威圧的・脅迫的な言動
  　恫喝、罵声、暴言、土下座の要求
  　SNS・マスコミ等への暴露、反社会的勢力との関係をほのめかす脅し
• プライバシーの侵害や名誉毀損にあたる行為
  　無断での撮影・録音・録画、インターネット上への不当な投稿
• 継続的・執拗な言動
  　度重なる電話やメール、過剰な要求の繰り返し、業務妨害となる行為
• 拘束的な言動
  　正当な理由のない長時間の対応要求や居座り
• 不当な要求
  　妥当性のない金銭補償、値下げ・返金請求、謝罪・特別対応の強要
  　正当な理由なく業務時間外の対応を求める行為
• その他の不適切な行為
  　社会保険労務士の職務遂行において、社会通念上著しく不相当な言動

当事務所は、カスタマーハラスメント行為に対して以下の対応を行います。

• 毅然とした対応
  　従業員には、冷静かつ毅然と対応するよう指導しています。
• 対応の中断・終了
  　不当な行為が継続する場合には、従業員は対応を中断または終了できる権利を有します。
• 法的措置の検討
  　従業員の安全や業務に著しい支障がある場合は、警察への通報や法的措置を検討します。

当事務所では、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、安心して相談・報告できる体制を整備しています。

• 相談窓口の設置
  　相談内容に応じて適切なサポートを行い、必要に応じて外部専門機関と連携します。

当事務所は、お客様との良好な関係を何よりも大切にし、「誠実」「信頼」「専門性」に基づくサービス提供を目指しております。

そのため、従業員に対して暴言・威圧的な態度・不当な要求等はお控えいただき、お互いに尊重し合う関係のもとで円滑なコミュニケーションを図っていただきますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

本方針は、従業員の尊厳と安全を守り、安心して業務に従事できる環境を維持するために定めたものです。
お客様へのサービス品質の向上にもつながる取り組みとして、今後とも皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。